1. Titular del servicio
Los servicios los presta Soluciones Web 365 S.L.U. (en adelante, «Sagajean»), con CIF B13897301 y domicilio en Calle Julio Colomer 38, bajo B, 46910 Alfafar (Valencia), inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 11392, folio 1, hoja V-211612, inscripción 1.ª. Contacto: 96 122 99 33, info@sagajean.com.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios de Sagajean: alojamiento web (hosting compartido, reseller, SEO y elástico), dominios, certificados SSL, migraciones y servicios relacionados (en adelante, «los servicios»). Al contratar cualquier servicio, el cliente declara haberlos leído y aceptado. Para contratar es necesario ser mayor de edad y facilitar datos veraces y actualizados.
3. Contratación y activación
Los servicios se contratan desde nuestra web o desde el área de cliente en panel.sagajean.com. El servicio se activa una vez confirmado el pago. Los servicios de hosting reseller, hosting SEO y hosting elástico se activan en un plazo de 24 a 48 horas laborables. La factura y los accesos se envían al email indicado por el cliente.
4. Precios
Los precios publicados en la web no incluyen IVA, que se añade en la factura según la normativa vigente. Las ofertas de primer año (por ejemplo, descuentos por pago anual) se aplican solo al primer periodo contratado; las renovaciones se facturan al precio vigente sin descuento. Sagajean revisa sus precios una vez al año y comunica cualquier cambio con al menos 3 meses de antelación.
5. Pago y renovación
Los servicios se pagan por adelantado mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal, domiciliación bancaria o, en proyectos de gran tamaño, transferencia bancaria. Los servicios se renuevan automáticamente al final de cada periodo. Enviamos la factura de renovación con 7 días de antelación en los servicios mensuales y con 30 días en los anuales.
6. Impago, suspensión y eliminación
Si una factura no se paga a su vencimiento, el servicio se suspende a los 3 días. Si en los 30 días siguientes a la suspensión no se ha abonado, el servicio y todos sus datos (webs, bases de datos, correo y copias) se eliminan de forma definitiva y sin posibilidad de recuperación. La reactivación de un servicio suspendido no tiene recargo, pero exige el pago de las cantidades pendientes.
7. Garantía de devolución
Los servicios de alojamiento web tienen una garantía de satisfacción de 30 días: si el cliente cancela dentro de ese plazo, le devolvemos el importe de su primer pago del hosting. La garantía no cubre dominios, certificados SSL, renovaciones, migraciones de pago ni otros servicios, ni se aplica en caso de suspensión por incumplimiento de estos términos.
8. Derecho de desistimiento
Si el cliente es consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación, comunicándolo por escrito a info@sagajean.com o mediante ticket. Al contratar, el cliente solicita expresamente que el servicio empiece de inmediato; si desiste después de haberse iniciado, se le devolverá el importe descontando la parte proporcional al tiempo ya prestado. No hay derecho de desistimiento en servicios personalizados o ya ejecutados por completo, como el registro o la transferencia de dominios, la emisión de certificados SSL o una migración ya realizada.
9. Baja de los servicios
El cliente puede cancelar cualquier servicio desde panel.sagajean.com. La cancelación evita la siguiente renovación y el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Pasado el plazo de garantía, no se devuelven importes de periodos ya facturados, aunque el servicio no se haya usado entero. Antes de la baja, el cliente debe descargar sus datos: una vez finalizado el servicio, se eliminan.
10. Uso aceptable
El cliente es responsable de los contenidos que aloja y del uso que hace del servicio. Está prohibido utilizar los servicios para: (a) enviar correo masivo no solicitado (spam) o listas de correo sin consentimiento de los destinatarios; (b) phishing, fraude, suplantación de identidad o estafas; (c) alojar o distribuir malware, virus o herramientas de intrusión; (d) atacar, escanear o saturar otros sistemas (incluidos ataques DDoS y escaneo de puertos); (e) contenidos ilegales, que inciten al odio o la violencia, o que vulneren derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual (descargas o copias no autorizadas); (f) minar criptomonedas; (g) proxies, VPN, nodos de anonimización, bots de IRC o trackers de torrents; (h) usar el alojamiento como almacenamiento o copia de seguridad de archivos que no formen parte de la web, o para servir descargas o streaming masivo; (i) ejecutar procesos que consuman recursos de forma persistente o perjudiquen al resto de clientes del servidor; (j) contenido pornográfico o para adultos; (k) juegos de azar y apuestas sin la licencia correspondiente; (l) revender el servicio a terceros sin un plan reseller.
11. Límites de uso
Cada plan tiene los recursos indicados en su ficha (CPU, RAM, disco y número de cuentas). Los recursos indicados como «ilimitados» están sujetos a un uso razonable que no perjudique al servidor ni a otros clientes. El envío de correo está limitado a 150 mensajes por hora y cuenta de hosting. Por seguridad, no se ofrece acceso SSH.
12. Abusos y suspensión por incumplimiento
Si detectamos un uso contrario a estos términos, avisaremos al cliente y le daremos 24 horas para corregirlo. Si el caso es grave, urgente o pone en riesgo la seguridad del servidor, de otros clientes o de terceros, podremos suspender el servicio de inmediato y sin aviso previo. Los incumplimientos graves o reiterados permiten a Sagajean cancelar el servicio sin derecho a devolución. Consulta también nuestra política de abusos.
13. Copias de seguridad
Sagajean realiza copias de seguridad diarias de los planes de alojamiento y las conserva 30 días. El cliente puede restaurarlas desde cPanel y, si lo solicita, las restauramos sin coste. Estas copias son una medida de seguridad de Sagajean y no sustituyen a las del cliente: el cliente debe guardar por su cuenta copias de los datos que considere importantes, ya que Sagajean no responde de la pérdida de información que no pueda recuperarse de sus copias.
14. Disponibilidad y compensación
Sagajean garantiza una disponibilidad mensual del 99,9% de sus servidores de alojamiento. Si no se alcanza, compensamos al cliente con días de servicio gratuito equivalentes a cinco veces el tiempo de caída, que se solicitan mediante ticket. No computan las interrupciones por mantenimiento programado y avisado, causas imputables al cliente (código, configuración o contenidos), ataques externos o causas de fuerza mayor.
15. Soporte
El soporte técnico funciona las 24 horas, todos los días del año, por teléfono, email y ticket. La atención administrativa y de facturación es en horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00. El soporte cubre el funcionamiento del servidor y de los servicios contratados; el desarrollo, la programación o el mantenimiento de las webs del cliente no están incluidos.
16. Migraciones
Al contratar un plan de alojamiento, Sagajean migra sin coste hasta 5 webs desde el proveedor anterior del cliente. Cada web adicional tiene un coste de 10 € (IVA no incluido). El cliente debe facilitar los accesos o copias necesarios.
17. Dominios
Sagajean gestiona el registro, la renovación y la transferencia de dominios a través de un agente registrador acreditado (DonDominio), y cada extensión se rige además por las normas de su registro (por ejemplo, Red.es para .es o ICANN para .com). El titular del dominio es el cliente, que debe mantener sus datos actualizados. Los dominios deben renovarse antes de su caducidad: un dominio caducado puede perderse o tener un coste de recuperación según la extensión. Algunas extensiones no permiten transferir el dominio durante los 60 días siguientes a su registro o transferencia.
18. Certificados SSL
Los certificados SSL de pago los emite la autoridad de certificación correspondiente (GeoTrust). La emisión de certificados de validación de empresa (OV) o extendida (EV) depende de que el cliente aporte la documentación que exija la autoridad. Una vez emitido, un certificado no admite devolución.
19. Hosting reseller
El cliente reseller es el único responsable frente a sus propios clientes de los servicios que les revenda, de sus contenidos, de su facturación y de su cobro, y responde ante Sagajean de cualquier incumplimiento de estos términos cometido por ellos. Sagajean no contacta con los clientes finales del reseller, salvo por obligación legal o por motivos de seguridad.
20. Responsabilidad
Sagajean no responde de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio, ni de los causados por los contenidos del cliente, por terceros o por causas de fuerza mayor. En cualquier caso, la responsabilidad total de Sagajean se limita al importe pagado por el cliente por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
21. Protección de datos
Los datos del cliente se tratan según nuestra política de privacidad. Respecto a los datos personales que el cliente aloje en nuestros servidores, Sagajean actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD: los trata solo para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del cliente, con medidas de seguridad adecuadas, y los elimina al finalizar el servicio en los plazos indicados.
22. Modificación de los términos
Sagajean puede modificar estos términos. La versión publicada en esta página se aplica a todos los clientes desde su publicación, y los cambios relevantes se comunicarán por email.
23. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Catarroja (Valencia), salvo que el cliente sea consumidor, en cuyo caso serán competentes los de su domicilio.
